Responsable administratif pôle logistique (H/F) > Joboolo FR :
Société : GROUPE WILLIAM SINCLAIR Lieu : Alfortville
Rattaché(e) au Responsable des Opérations et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :
Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations, vous travaillerez dans une entreprise à taille humaine, dynamique et ambitieuse.
Dans le cadre d'une création de poste pour le pôle dédié à la livraison des véhicules vendus, vous aurez comme principal objectif l'amélioration du suivi de l'activité et la satisfaction clientèle.Vos missions au quotidien seront les suivantes :
Gestion du service de livraison - Transport national et export :
- Superviser une équipe de 6 personnes chargées des opérations quotidiennes. - Assurer la coordination et l'optimisation des flux de transport à l'échelle nationale (respect des délais et maitrise des coûts).
Support service SAV :
- Traiter toutes les réclamations liées aux retards et aux avaries de transport. - Développer des procédures pour réduire les délais et améliorer le traitement des réclamations.
Support service client :
- Interagir avec le service client pour mieux comprendre les dossiers complexes et les demandes spécifiques des clients. - Mettre en place des processus pour fluidifier les échanges et améliorer la communication avec les clients. - Assurer le suivi et la résolution des problématiques client en lien direct avec les activités de livraison.
Suivi des performances transport :
- Suivre et analyser les KPI de performance du transport pour mesurer l'efficacité et l'efficience des opérations. - Organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles avec les transporteurs pour discuter des performances et mettre en Å?uvre des améliorations.
Suivi des encours de transport :
- Gérer les encours et les prévisions de transport pour assurer une planification efficace et précise. - Optimiser les itinéraires et les ressources pour minimiser les coûts et les délais.
Innovation et amélioration continue :
- Proposer et implémenter des innovations dans les processus de livraison pour améliorer continuellement le service.
