Responsable du Pôle Gestion des Abonnés > Joboolo FR :

Détails de l'offre

Famille de métiers :


Voirie et infrastructures > Eau et assainissement

Grade(s) recherché(s) :


Attaché

Ouvert aux contractuels :


Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.


Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti.


Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail :


Temps complet

Télétravail :


Oui

Management :


Oui

Expérience souhaitée :


Confirmé

Rémunération :


Indicative selon grille indiciaire

Direction du Cycle de l'Eau :


constituée des pôles Eau Potable, Assainissement, Electromécanique et Gestion des Abonnés, elle compte 68 agents avec des compétences et des missions variées.

Poste ouvert aux fonctionnaires et contractuels de droit public, cadre d'emploi des attachés (Catégorie A).


Smartphone, ordinateur portable, télétravail possible sous conditions.


Poste basé à Saint-Quentin, avec participation mutuelle, régime indemnitaire, CNAS et COS.

Vos missions :

• Piloter et organiser la gestion de la clientèle (facturation eau et assainissement) tout en assurant un service public de qualité.


• Organiser et planifier le travail de l'équipe composée de 8 agents.


• Optimiser l'outil de gestion clientèle (30 000 abonnés) en lien avec l'éditeur du logiciel de facturation (12 millions d'euros de factures Eau et Assainissement).


• Tenue de tableaux de bord et d'indicateurs, missions de reporting, établissement des rôles de facturation des gros consommateurs et contrôle de gestion budgétaire.


• Piloter la relation clientèle multicanale (diagnostic, indicateurs quantitatifs et qualitatifs, démarche d'amélioration continue).

VOTRE PROFIL

Idéalement issu-e d'une formation supérieure en comptabilité publique ou management de la relation client, avec une expérience managériale réussie d'au moins 5 ans et une fibre service public.


Prêt-e à mettre en œuvre vos connaissances dans la facturation et la gestion.


Dot

- e d'un sens de l'analyse, d'une volonté constante d'amélioration, de réinterrogation, et de propositions.


Curieux-se, ouvert-e d'esprit, avec d'excellentes capacités de négociation.


Organis

- e, rigoureux-se, excellent-e communicant-e.


Connaissances en eau et assainissement, bon relationnel, envie de faire partie d'une équipe.


Maîtrise de la suite Office, Outlook, logiciel de facturation.