Le Conseiller.ère RelationClientèleRecouvrementAmiable H/F exercera les missions suivantes :
1.
Assurer le recouvrement des créances :
- Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé, - Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client, - S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances, - Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis, - Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur, - Véhiculer une image positive et développer la notoriété de l'entreprise notamment au travers d'actions d'amélioration de la qualité de service, - Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique, - Contribuer et mettre en Å?uvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité. Guadeloupe CDI
