2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers - Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.) - Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôle - Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations - Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives - Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes 4) Gestion de projets transverses - Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.:
dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
- Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers 5) Gestion budgétaire et organisationnelle - Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
- Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles - Anticiper l'impact du développement commercial de la MGPA sur l'organisation et les besoins en ressources du département.
6) Communication et coordination interne - Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services - Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions - Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique Martinique CDI
