Pour notre agence Mahola et rattaché hiérarchiquement à un(e) Directeur(ice) Opérations Clients, avec un périmètre d'équipe d'une soixantaine de collaborateurs, vos missions seront les suivantes :
Gérer un portefeuille clients :
- Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation - Assurer les RDV sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie - Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client - Proposer des services et prestations complémentaires - Réaliser les suivis qualité de la prestation / WIP (Work in Progress) - Participer aux soutenances commerciales Management d'une équipe :
- Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients - Animer et superviser les équipes au quotidien - Motiver et accompagner les équipes dans leur développement - Réaliser les entretiens annuels et professionnels - Valider les demandes de congés - Proposer et suivre les actions de formation - Gérer la partie disciplinaire en lien avec le service ADP - Gérer les suivis d'affectation Gestion :
- Réaliser des devis, bons de commande - Effectuer la facturation dans le respect des marges - Mettre à jour le journal de bord - Étudier les marges du portefeuille - Gérer les plans de prévention - Assurer l'analyse des risques sur sites MaholaHôtesses Paris permanent Expérience souhaitée
