Vous assistez le Responsable SAV dans les missions de services Hotline, administratifs et soutien terrain. - Pour la partie Hotline, vous répondez aux appels téléphoniques des clients.
Vous délivrez des conseils d'utilisation, diagnostiquez les problèmes, puis, accompagnez le client dans un premier niveau de dépannage à distance et passez commande de pièces.
- Côté administratif, vous rédigez les devis et organisez les interventions pour les techniciens itinérants.
Vous planifiez avec les clients et préparez les pièces à envoyer, établissez des rapports techniques et traitez les rapports d'intervention (non-conformités, retours techniques, besoins post intervention).
Vous échangez avec les fournisseurs et remontez les informations aux autres services.
Enfin, vous maintenez les documents techniques.
- En soutien terrain, vous assistez les techniciens sur le terrain et réalisez une expertise technique sur site.
Vous conseillez et formez l'utilisateur au fonctionnement et à la maintenance.
Vous réceptionnez le chantier, validez la checklist, êtes garant de la satisfaction client et du bon déroulement des interventions, respectez les délais de chantier et assurez le respect de la sécurité.
Enfin, vous êtes responsable de la fourniture des rapports techniques.
Profil :
Vous disposez d'un Bac 2 en filière technique :
maintenance industrielle, électrotechnique et d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
Vous avez de bonnes connaissances sur les systèmes automatisés en électricité et en mécanique.
Vous disposez également d'un anglais technique.
Vous savez diagnostiquer une panne, un dysfonctionnement et analyser des données techniques.
Vous savez évaluer et respecter les coûts d'une intervention suivant le contrat de maintenance et rédiger et décrire un problème technique.
Vous connaissez les ERP pour la saisie informatique.
Vous êtes méthodique et vous avez le sens de l'organisation et du travail d'équipe.
Vous êtes ouvert aux déplacements et détenez le permis B.
La connaissance du milieu agricole serait un plus.
Faites-nous parvenir votre candidature afin de vous présenter cette belle opportunité Entreprise :
Notre client industriel, concepteur et installateur de solutions de stockage, de séchage, de manutention et de nettoyage, recherche son Technicienadjointresponsable SAV en CDI.
