Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e) CHARGE DE RELATIONCLIENTS ET ABONNES H/F Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.
Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe :
Gestion des besoins clients :
analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Gestion des dossiers clients :
tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire gérer le renouvellement des abonnements des clients suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements ADECCO Bordeaux contract Expérience souhaitée
