Responsable relations familles (H/F) - CDD > Villa Concorde Administratif > Joboolo FR :

Rattaché au directeur de l'établissement et au Responsablecommercial France, vos principales missions sont les suivantes:

1. Votre conseil & expertise

• Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources, son plan d'aide ..
  
  .
  
  )


• Faire visiter la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes ..
  
  .
  
  )


• Faire des remontées si nécessaire sur le manquement des standards de Maisons de famille auprès de la Responsable hôtelière et au Directeur de l'établissement


• Anticiper à  l'accueil et à  l'intégration des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, l'IDEC, la responsable hôtelière ..
  
  .
  
  )


• S'assurer de la conformité des demandes des résidents


• Gestion des enquêtes de satisfaction annuelle


• Assurer un suivi et une évaluation régulière de la satisfaction des familles

1. Votre développement commercial

• Assurer le développement de l'établissement (taux d'occupation, développement de la stratégie commerciale, partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur le marché du seniors, porte ouverte de la Maison ..
  
  .
  
  .)


• Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l'établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads ..
  
  .
  
  )


• Intégration, implémentation et mise à  jour des contacts sur le CRM


• Travailler en collaboration avec le service marketing / communication (plaquette, mise en avant de la Maison, e-mailing ..
  
  .
  
  )


• Assurer des missions de communication

1. Les missions administratives

• Assurer des missions administratives en soutien des responsables de services si nécessaire lors de remplacements de congés, arrêts (..
  
  .
  
  )

justify;>De formation commerciale ou en ESMS, vous avez uneexpérience significative dans l'accompagnement des personnes âgées avec unedimension commerciale.

justify;>Outre votre technicité, vous faites preuve d'espritd'équipe, du sens du résultat et doté d'un très bon relationnel avec lesfamilles de nos résidents.

justify;>Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents:

• Au respect de leur dignité et de leur intégrité


• Au respect de leur liberté d'opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle


• Au respect de la déontologie, la bientraitance, l'éthique et la confidentialité


• A associer l'entourage, la personne de confiance, l'aidant dans son accompagnement


• A l'évaluation de ses besoins en matière d'éducation, de prévention et l'accompagnement de sa santé


• A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

justify;>Vos horaires

• 9H30 17H30


• Statut agent de maîtrise

justify;>Votre rémunération

justify;>2406â?¬ brut mensuel (incluant prime ségur) + primes à l'entrée

justify;>Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison

• Repas 3.50â?¬


• Salles de pause


• Prime de cooptation


• Prime de participation/intéressement


• Accès facilité à  la formation


• Possibilité d'évolution professionnelle,


• Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI


• Nouvelles Voies :
  
  Aide juridique aux salariés


• Mutuelle :
  
  Nous nous engageons à  toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l'accès aux soins.


• Mise en place d'un baromètre social tous les ans


• Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI

justify;>Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.