Société : SAMSIC EMPLOI Lieu : Châlons-en-Champagne 51000
Notre partenaire édite des solutions numériques pour les collectivités locales.
Toutes ses équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service, vos missions seront de?:
Veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
S’assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect des objectifs de productivité et de satisfaction client
Manager une équipe de 35 collaborateurs
Egalement, vous serez en charge d e :
Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du supportclient par la mise en place d’actions correctives/préventives
Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)
Le poste est situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, près de Châlons-en-Champagne. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Diplômé d’un bac+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans en management d’équipe d’au moins 20 personnes.
Vous avez un intérêt particulier pour l’iT, les suites logicielles et leur fonctionnement.
Doté d’un véritable leadership, vous savez inspirer les équipes et êtes force de proposition.
Vous savez contribuer à l’amélioration continue des processus et avez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
Brainfield accompagne les candidats dans leur recherche d’opportunités professionnelles et l’évolution de leur carrière.
Au-delà des compétences techniques, Brainfield accorde une importance toute particulière aux savoir-être et qualités comportementales de chaque candidat.
SAMSICEMPLOI Châlons-en-Champagne51000 Informatique, Télécommunications, Web CDI 6 mois
