TECHNICIEN DE PROXIMITÉ N1/N2 RÉFÉRENT SITE H/F) > Joboolo FR :
Société : Expectra Lieu : Paris
Support informatique :
o Prise en charge et réponse aux demandes des agents o Enregistrement, qualification et suivi des incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets (GLPI ou autres) o Diagnostic et réponse aux besoins informatiques des utilisateurs, o Diagnostic et résolution des problèmes logiciels et postes de travail, o Suivi de la résolution des incidents et demandes, relance si nécessaire auprès des personnes en charge de leur traitement, o Identification des problèmes et consignation, o Alerte vers la hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents, o Escalade des incidents non-résolus aux personnes concernées, o Accompagnement, assistance et conseil aux utilisateurs dans la prise en mains des outils informatiques o Rédaction des procédures d'utilisation du SI à destination des utilisateurs, o Installation de composants systèmes, d'applications métiers et de logiciels du poste de travail, o Proposition d'actions préventives ou d'améliorations visant à optimiser le SI et à réduire les incidents, o Rédaction des procédures de traitement des incidents et demandes, o Veille au respect des indicateurs de qualités de service (SLA) des actions de support, o Communication sur les incidents ou interruptions de service auprès des utilisateurs, o Gestion des annuaires, comptes et droits d'accès au SI o Administration des espaces de partage de fichiers et espaces collaboratifs, o Accompagnement des utilisateurs à l'usage des matériels et logiciels bureautiques, Gestion du parc matériel et logiciel :
o Suivi du parc matériel et logiciel, anticipation des besoins, o Maintien à jour de l'inventaire des équipements et gestion des changements et renouvellement du parc, o Installation des équipements informatiques avec mise en réseau (matériels micro, logiciels bureautiques, applications, câblage, téléphonie, éditique, etc.), o Gestion des déploiements massifs de matériels informatiques, o Relation avec les fournisseurs et suivi de leurs interventions de maintenance, Ce poste, basé à PARIS 15 est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est de 26 400 â?¬ euros à négocier selon votre expérience.
