Superviseur Centre de Relation Clients H/F > Joboolo FR :
Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Aubagne
Notre client compte 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France et réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social, notre client est fier de maintenir son indépendance.
En qualité de Responsable de Service Client, vos missions seront les suivantes :
- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles), - Transmission et remontée des informations « terrain », - Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité, - Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients, - Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service, - Intégration et formation continue des collaborateurs, - Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration.
Enfin, vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.
De Bac 2 minimum, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV.
