Customer Success Manager H/F > Paris > Joboolo FR :
Société : Weavy Consulting Lieu : Paris - Paris
CDI temps plein - Notre client est une société dans le secteur du Saas et de la Supply Chain, en pleine croissance.
Le poste :
En tant que CustomerSuccessManager pour le segment Mid-market, vous participerez à chaque phase du processus d'après-vente.
Vos principaux objectifs sont les suivants :
Stimuler l'utilisation et construire un retour sur investissement exceptionnel avec vos clients.
Garantir le 0 churn
Stimuler l'upsell/ cross sell sur votre portefeuille de clients.
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
- Être un expert du produit et maintenir une connaissance à jour des industries de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et du paysage concurrentiel.
- Embarquer les utilisateurs clés après que l'équipe de livraison ait terminé la phase d'installation.
- Définir et travailler de manière proactive à la réalisation du plan de réussite commun et du retour sur investissement avec vos clients.
- Gérer de manière proactive plusieurs comptes afin d'assurer le succès du client dans le renouvellement des services, l'adoption des produits, la santé du client.
- Identifier et clôturer les opportunités d'upsell et crossell
- Faciliter les Business Review annuelles avec les clients
- Entretenir les relations avec les décideurs
- Construire des histoires à succès avec les clients et l'équipe marketing
- Partager des informations avec l'équipe de vente pour fournir des différentiateurs clés tout en concluant des marchés.
- Suivre de près, avec l'équipe de support, le niveau de service que nous fournissons.
Liste de missions non exhaustive.
Profil recherché :
Minimum 3 ans d'expérience acquise dans les solutions d'entreprise B2B Saas.
Une expérience passée dans des fonctions en contact avec la clientèle, notamment sur des postes d'Account Manager ou CustomerSuccess est indispensable.
Une connaissance de la supply chain ou du transport sera appréciée.
Très organisé(e) et doté(e) d'un sens aigu de l'urgence pour respecter les délais, vous avez de bonnes compétences analytiques et êtes orienté(e) vers la recherche de solutions.
Les déplacements chez les clients, y compris à l'étranger, ne sont pas un problème pour vous.
La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. Source :
PMEjob.fr.
WeavyConsulting Paris - Paris Commercial Package : 58 000 - 61 000â?¬ brut annuel
