Customer Succes Manager (H/F) (Basé à Rennes) > Ille-et-Vilaine > Joboolo FR :
Société : Ouest France Lieu : Ille-et-Vilaine
Le poste de CustomerSuccesManager (H/F) Depuis 2006, Infolocale, structure du groupe Sipa-Ouest-France permet aux acteurs locaux (associations, collectivités, professionnels du loisir-tourisme) de diffuser leurs évènements dans les journaux, sites Internet du groupe et auprès de différents partenaires (publics et privés).
Infolocale est à la recherche d'un CustomerSuccesManager (H/F) en CDD pour 6 mois.
Vous serez chargé(e) de mettre en place de nouveaux projets dans le but de - d'apporter toutes les réponses aux utilisateurs - tout en réduisant les sollicitations auprès de l'équipe Support Les projets sur lesquels vous interviendrez :
- L'optimisation et la clarification du parcours utilisateur (afin de réduire les points de friction et de réduire les appels et email à notre équipe support) - Mise en place des outils d'aide (chat, bibliothèque de réponses, réponses automatiques,) - Modération des contenus par intelligence artificielle - Projet de mise en place de badge « super utilisateurs » (afin que les contenus de certains utilisateurs certifiés soient modérés automatiquement) - Refonte du centre d'aide :
études des plateformes possibles, proposition de contenus à mettre en avant, production d'une bibliothèque de questions/réponses, production de vidéos d'aide avec le service marketing - Participation à la validation des contenus Infolocale en soutien du service support Le profil recherché De formation type Bac 5 en marketing, vous disposez d'une expérience similaire sur un même type de poste.
Vous avez une bonne culture digitale et maitrisez les nouveaux outils et leurs usages.
Vous souhaitez vous investir dans un challenge professionnel qui a du sens et générer de l'impact.
Votre sens de la communication écrite et orale, votre organisation ainsi la capacité à comprendre les besoins des clients seront aussi indispensables à la réussite de vos missions.
Chez Ouest-France, nous sommes guidés par la mission première du groupe SIPA :
éclairer, informer, relier les citoyens pour faire progresser le bien commun, dans le respect de la dignité de chacun.
Nous recherchons une personne partageant les mêmes valeurs.
L'univers des médias aiguise votre curiosité ? Envoyez-nous votre candidature - Type de contrat :
CDD 6 mois - Statut :
Employé - Poste à pourvoir :
dès que possible - Localisation :
Siège social, Rennes (35000) - Avantages :
Télétravail, Package social attractif (CP, RTT, Prime de transport, Prime d'ancienneté, Mutuelle et Prévoyance), Prestations du CSE, Action logement Ouest-France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Lieu de travail :
RENNES L'entreprise Filiale du groupe SIPA Ouest-France, nous sommes un média national indépendant et engagé au service de la démocratie.
Notre appartenance à l'Association pour le Soutien des Principes de la Démocratie Humaniste (ASPDH) préserve notre indépendance et nos idéaux.
Aujourd'hui, ce sont 1600 femmes et hommes, dont plus de 700 journalistes, qui travaillent chaque jour pour faire de Ouest-France le premier quotidien français et l'un des principaux sites d'actualité francophone.
En moyenne, Ouest-France touche 23 millions de lecteurs (print et web) et vend près de 650 000 journaux par jour.
En réponse à l'évolution du secteur de la presse et fidèle à nos valeurs humanistes, nous nous inscrivons dans une dynamique d'innovation tant sur les enjeux de développement numérique que sur l'édition du journal papier.
Rejoindre Ouest-France, c'est porter des ambitions fortes et relever des défis passionnants, dans l'univers des médias en constant mouvement.
