Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
Utiliser vos compétences digitales au quotidien
Être autonome et prendre des initiatives
Adresser des clients grands comptes et ETI dans le domaine de l'Industrie & Services, en prenant en charge et en faisant avancer des projets importants et structurants chez ces clients.
Télétravailler en toute simplicité lorsque cela est possible
Le (la) ServiceDeliveryManager (SDM) pilote les contrats de services dont il (elle) a la responsabilité.
Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
Vous pilotez l’élaboration des contrats de services et en garantissez la conformité
Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services via les SLA
Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
Vous gérez les escalades et les situations de crise
Vous élaborez des plans de progrès, d’amélioration et des plans d’actions
Vous facilitez et apportez des solutions à vos clients
Vous organisez et animez les comités de pilotage
Vous effectuez une veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
Vous êtes orienté(e) business et remontez les leads au responsable commercial du compte
Vous interagissez avec les équipes de production
Votre profil?
Vous avez une expérience en tant que SDM auprès de clients ETI et grands comptes
Vous êtes à l’aise avec la gestion multi-comptes
Vous avez des notions en gestion financière
Vous êtes autonome et responsable
Vous aimez fédérer et avez une vraie capacité à travailler en équipe
Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle et d’un vrai leadership
Vous possédez un excellent esprit de synthèse pour analyser les périmètres sous votre responsabilité et proposer des recommandations ciblées
Votre imagination est débordante, et vous êtes force de proposition pour des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
Vous avez une bonne culture générale et êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
