Service Delivery Manager F/H/X > Nancy > Joboolo FR :
Société : Amaris Consulting Lieu : Nancy
Le bureau d'AmarisConsultingNancy compte une plusieurs talents, dont la plupart sont des ingénieurs en informatique.
Une partie d'entre eux sont rattachés à notre Centre d'Excellence, situés dans nos locaux de Nancy.
Ce Centre d'Excellence intervient lorsqu'un client souhaite externaliser un projet informatique de bout en bout (Build d'un applicatif from scratch, refonte, nouvelle version, TMA..
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) Reconnue par des clients locaux, nationaux et internationaux, cette équipe est spécialisée sur deux langages de développement principaux :
Cobol et .Net.
Ce Centre d'Excellence est en plein développement et recherche un ServiceDeliveryManager.
En tant que ServiceDeliveryManager, vous serez responsable de la gestion efficace de la prestation de services à nos clients.
Vos principales responsabilités incluront, mais ne se limiteront pas à :
Gestion de la prestation de services :
Assurer la livraison efficace et ponctuelle des services conformément aux accords de niveau de service (SLA).
Identifier les opportunités d'amélioration continue et mettre en Å?uvre des processus pour optimiser la prestation de services.
Relation client :
Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en garantissant leur satisfaction.
Être le point de contact principal pour les problèmes de service et collaborer avec les équipes internes pour les résoudre de manière proactive.
Gestion d'équipe :
Superviser et encadrer une équipe dédiée à la prestation de services.
Développer les compétences de l'équipe et favoriser un environnement de travail collaboratif.
Analyse des performances :
Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer et améliorer la prestation de services.
Préparer des rapports réguliers sur les performances pour la direction et les clients.
Gestion des incidents et résolution de problèmes :
Coordonner la gestion des incidents, y compris l'analyse des causes profondes et la mise en Å?uvre de mesures correctives.
Compétences requises :
Expérience avérée dans la gestion de la prestation de services, de préférence dans un environnement technologique.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité démontrée à gérer des équipes et à inspirer un haut niveau de performance.
Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Connaissance approfondie des processus ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services.
Profil recherché Vous êtes titulaire d'un BAC 5 (Ingénieur ou Universitaire) Maîtrise du language .Net Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience 10 avantages si vous rejoignez AmarisConsulting France :
Prise en charge de la mutuelle à 60% (petit plus :
pour vos enfants, c'est gratuit) Prise en charge des transports à 50% Possibilité de télétravail (petit plus :
rétribution de 2,5 â?¬ par jour) Carte restaurant de 9 â?¬ par jour, utilisable jusqu'à 25 â?¬ Accès à HelloCSE avec toutes ses offres et réductions (Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount..
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) Possibilité d'obtenir un bonus de cooptation de 2.000 â?¬ De nombreuses formations (Engineering, IT, Telecom & Life Sciences) et certifications gratuites (partenariat Microsoft) Un compte épargne temps jusqu'à 90 jours Participation & Intéressement Des jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté Et mon salaire ? Tout dépend de votre profil et vos compétences, mais nous proposons un salaire fixe en adéquation avec le marché et évolutif au fil de votre carrière chez nous.
Mais surtout, vous allez faire partie d'une société indépendante qui valorise :
L' agilité :
nous sommes flexibles, dynamiques et proposons un environnement stimulant.
L' international :
des échanges internationaux au quotidien et des opportunités de mobilité dans le monde.
L' intrapreneuriat :
si vous avez envie de vous investir sur des sujets annexes ou de développer une Business Unit, Amaris est fait pour vous Un management à l'écoute :
avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel Toujours pas convaincu ? Parce que nous avons à cÅ?ur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu est engagée dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).
AmarisConsulting s'engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif.
Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.
Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap .
