Afin de renforcer ses équipes, CloudTemple recrute un ServiceDeliveryManager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients.
Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
En tant que ServiceDeliveryManager, vous aurez pour mission de :
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) Respecter les SLA pour chaque client à 95% Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc..
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) Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services :
infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel..
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Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'Å?uvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Å?uvre) est juste à 100% Assurer un développement du CA par foisonnement de 10%/an Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
Exigence du poste :
Issu de formation supérieure en informatique (BAC4/5) d'une école d'ingénieur, ou équivalent Expérience attendue Vous disposez d'une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance.
Compétences techniques requises :
Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes, Suivi de la Production, Connaissances ITIL Connaissances linguistiques :
Bon niveau d'anglais Savoir être attendus Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme Disposer d'une curiosité technologique Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe Avoir une capacité à s'auto-former Etre un leader inspirant et avoir le goût de l'excellence.
