Arhs Developments - Helpdesk Team Leader > Joboolo FR :
Société : Arhs Developments Lieu : France
Description du poste Nous recherchons un(e) HelpdeskTeamLeader (h/f) dynamique pour diriger notre équipe de support.
En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs.
Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.
Vos tâches principales :
Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu'une qualité de service constante Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages) Formaliser les procédures de l'équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire Être le représentant des produits et services de l'entreprise, et s'assurer que l'équipe service desk en soit également l'ambassadrice Fixer les critères de réussite de l'interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l'équipe Gérer les plannings de présence de l'équipe service desk Planifier les besoins en recrutement de l'équipe Votre profil Expérience en service desk de minimum 5 ans Expérience en gestion équipes Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout) Excellentes compétences en communication et relation clientèle Bonnes capacités d'analyse et de priorisation Capacité à gérer des situations de crise Maîtrise du français et de l'anglais Informations complémentaires ARÈ S? Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l'accent sur le développement logiciel de pointe, l'informatique décisionnelle et l'infrastructure.
Nous sommes composés de 16 entités au travers de 8 pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de 2500 consultants Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.
Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.
Notre objectif et nos valeurs Notre objectif, c'est d'être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.
Nos valeurs sont :
la bienveillance, l'agilité, l'excellence, l'innovation, l'amélioration continue et le sérieux.
Nos valeurs soutiennent notre objectif :
nous visons l'excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l'engagement et en favorisant l'adaptabilité.
Notre culture Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.
Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.
Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.
Notre marque Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.
Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre - à nos yeux, une représentation précise de l'intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.
N'hésitez plus et rejoignez nos équipes Ce que vous obtiendrez Une hiérarchie et un environnement de travail informels :
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration.
Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.
Un package salarial attractif :
Avec un salaire attractif et un ensemble d'avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.
Une forte culture d'entreprise :
Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de personnes passionnées et ambitieuses.
Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.
Un centre de formation :
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir des opportunités de développement individualisé par le biais de formations et de certifications.
Car nous sommes convaincus que cela contribue à la satisfaction professionnelle de tout un chacun.
Des projets passionnants :
Vous allez prendre possession de différents projets pour des clients privés et publics et nous allons donc faire appel à votre créativité et votre innovation.
Une entreprise solide :
Avec plus de 250 clients et une croissance organique de 25% au cours de l'année 2022, vous rejoindrez une entreprise avec un plan durable et axée sur la croissance.
Mais venez-donc en discuter en face à face Vous avez les qualités énumérées ci-dessus ? Veuillez nous envoyer votre CV.
Nous traiterons votre candidature en toute confidentialité.
Vous n'avez pas toutes les qualités ci-dessus mais possédez une grande partie d'entre elles ? Vous pouvez également nous envoyer votre CV parce que nous vous donnerons la chance de grandir avec nous.
