Assistant(e) service qualité sud europe (H/F/D) > Joboolo FR :
Société : SAMSIC EMPLOI Lieu : France
L'assistantServiceQualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d'Entreprisse.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe.
D'autre part, un travail de veille de l'E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
â?ª Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
â?ª Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement..
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) â?ª Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol) â?ª Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
â?ª Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés..
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â?ª Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients Critères de Performance :
â?ª Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période â?ª Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
SAMSICEMPLOI France permanent Expérience souhaitée
