Stage temps plein - Estéban, société de dimension internationale, créateur et fabricant de parfumsd'ambiance depuis plus de 40 ans, leader créatif sur son marché, déploie son activité en France et à l'export dans plus de 50 pays et 2500 points de vente.
En plein essor, ce sont sans cesse de nouveaux réseaux à conquérir et de nouveaux produits à développer.
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//www.youtube.com/watch?v=svBp_UaZeQI
La réussite pour Estéban est celle de ses équipes? «seul on va plus vite, ensemble on va plus loin».
En tant que stagiaire, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le département qualité et les autres services del'entreprise, afin demettre en place un outil de ticketing pour le suivi qualité des réclamations clients et produits.
Vos principales missions seront :
Analyse des besoins:
Participer à la définition des besoins et des critères pour le système de ticket qualité (types de tickets, priorités, catégories de réclamations etc.).
Mise en place del'outil:
Contribuer à l'installation et à la configuration d'un système de ticketing adapté à la gestion des problèmes de qualité.
Paramétrage du système:
Configurer les workflows, les notifications et la gestion des priorités des tickets.
Formation des utilisateurs:
Participer à la création de guides utilisateurs et à la formation des équipes à l'utilisation del'outil.
Suivi et reporting:
Collecter et analyser les données issues du système de ticketing pour identifier des axesd'amélioration et proposer des solutions pour améliorer le traitement des réclamations.
Ce stage vous permettra de :
Acquérir une expérience pratique dans la gestion de la qualité et le suivi des réclamations clients.
Développer des compétences en gestion de projet, en paramétraged'outils numériques et en formation des utilisateurs.
Contribuer à l'amélioration continue des processus au sein del'entreprise.
Stage à pourvoir pour une durée de 4 à 6 mois.
Profil recherché :
Vous êtes étudiant(e) en [management de la qualité, informatique, ingénierie, etc.], de niveau Bac+3 à Bac+5.
Vous êtes curieux(se), autonome, avec un espritd'analyse et une forte capacitéd'adaptation.
Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
Une première expérience dans la gestion de la qualité serait un plus.
Source :
PMEjob.fr.
Emploi LR Lavérune - Hérault Métiers de la distribution
