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Superviseur ADV Clients F/H > cergy > Joboolo FR :
Lieu : cergy
STRADAL(600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction.
STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Infrastructures Urbaines.
STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs dactivités dans le souci du service client et de la qualité de vie de ses collaborateurs.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Responsable ADV clients.
Vous managez une équipe de commerciaux sédentaires.
vous aurez pour mission principale dassurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de lactivité ADV clients , dans le respect de latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients.
Vous êtes le manager de proximité des Commerciales sédentaires.
Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région.
Vos Missions:
Management des équipes opérationnelles
:
Planifier les équipes dans le respect des horaires douverture de service aux clients et assurer les back up nécessaires au bon fonctionnement.
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Organiser lactivité via tous les canaux de contacts clients.
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Superviser lactivité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions.
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Assurer et mettre en place un management de proximité :
brief équipe, entretiens réguliers, réunion équipe, note dinformations.
Accompagnement
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Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation
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Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence :
process, outils, relation client
:
Sassurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process internes).
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Participer à la mise en place de nouveau process afin daméliorer le taux de service et de qualité.
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Ã?tre le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.
Commercial et Relation Clients
:
Veiller à latteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une dynamique commerciale motivante.
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Veillez à ce que son équipe réponde à lensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu.
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�tre un support opérationnel sur lactivité en cas de nécessité et / ou de back up.
:
�tre garant des réponses apportées aux clients.
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Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes.
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Travailler en étroite collaboration avec lensemble des acteurs intervenants dans le parcours client.
Support Opérationnel
:
Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers complexes.
Formation
:
Idéalement, Diplômé(e) d'un BTS ou d'un DUT.
Compétences Requises
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Vous bénéficiez d'une expérience significative en management à distance d'équipes ADV et service Clients.
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Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
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Déplacements réguliers en France Métropolitaine.
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Appétence forte pour les produits techniques.
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Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'analyse.
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Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l'aise avec un système ERP et CRM et l'informatique en général (Salesforce, etc).
Rémunération
:
Statut Agent de maitrise
:
Salaire sur 13 mois
:
Prime sur objectifs Non:
Cadre
:
Intéressement STRADAL
:
RTT
:
Ordinateur portable, smartphone
Avantages Sociaux
:
Mutuelle Familiale
:
OEuvres sociales du CSE
:
Accord sur le télétravail
Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des équipes dynamiques et collaboratives.
Nous valorisons la diversi
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Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Superviseur ADV Clients F/H
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