Superviseur centre d'appels > Groupe ISERBA > Joboolo FR :
Société : Groupe ISERBA Lieu : Toulouse
Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.
Missions :
Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Superviseur de centre de relations clients H/F en CDI.
En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :
Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles) Transmission et remontée des informations « terrain » Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité, Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients, Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service Intégration et Formation continue des collaborateurs Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.
Le GroupeISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités:
satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.
