SUPERVISEUR DISTRIBUTION DE COLIS (H/F) (H/F/D) > Portet-sur-Garonne > Joboolo FR :
Société : SAMSIC EMPLOI Lieu : Portet-sur-Garonne 31120
L'agence SAMSICEMPLOI MURET recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis, recherche un superviseur H/F.
Vos missions principales
• Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens-Propres);
• Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client.
Traiter les litiges des clients.
• Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;
• Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.
• Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs
• Etablir puis suivre les plans d’actions correctifs pour améliorer la Qualité de service
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel
• Assurer un rôle d’interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d’agence.
• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l’environnement et de l’énergie dans l’exercice de leur fonction
Supervision
• Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l’objectif de 100% de colis mis en tournée
• Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes
• Suivre les encours et solder les colis
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
• Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants
Client
• Replanification des instances avec le client final
• Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti
Pilotage
• Suivre la qualité de service et proposer les plans d’actions, puis les mener.
• Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
• Analyser les alertes qualité et définir les plans d’actions
• Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
• Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant
• Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d’utilisation du VIGIK
• Transmettre aux services support les matériels détériorés SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Nous recherchons un personne ayant une expérience sur un poste similaire pour un remplacement de congés maternité.
Début de la mission 22 juillet 2024
Fin de la mission :
24 août 2024 inclus
Activité du lundi au vendredi inclus – 35h/semaine
A noter :
deux samedis seront travaillés en sus les 17 et 24 août de 7h à 12h
Horaire semaine du lundi au vendredi :
8h30/12h30 – 13h30/16h30
SamsicEmploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
SAMSICEMPLOI Portet-sur-Garonne31120 Commerce, Distribution Interim 1 mois
