Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.
Vos missions :
Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations..
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), Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, Mettre en Å?uvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.
Informations complémentaires :
Poste à pourvoir en CDI 35 heures modulables, du lundi au samedi, Amplitude horaire :
de 06h00 à 20h00 ou de nuit Rémunération comprise entre 27K sur 13 mois.
