Superviseur Centre d'Appels H/F > Décines-Charpieu > Joboolo FR :
Société : INTELCIA INTERNATIONAL Lieu : Décines-Charpieu
Fort de ses 40 000 collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Proud to be IN Missions :
Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
Suivi administratif de ses collaborateurs Capacité à manager une équipe de téléconseillers Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation Rigueur, organisation et sens de la confidentialité Respect des délais et procédures de traitement Sens du management et de la responsabilité Capacité d'écoute et d'analyse Dynamisme et esprit d'équipe Rigueur et sens de la méthode Autonomie, réactivité et adaptabilité INTELCIAINTERNATIONAL Décines-Charpieu permanent Expérience souhaitée 2500â?¬ par mois
