PROMAN Saint Maixent recherche pour l'un de ses clients dans la livraison de colis, un superviseur ( H/F) sur le secteur de Saint Maixent.
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :
- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
- Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes :
- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS..
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) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process. Profil recherché :
- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Statut :
Agent de maîtrise Source :
PMEjob.fr.
PROMAN Augé - Deux-Sèvres Ingénierie/Bureau Etudes Horaire de 13.3 Euros sur 12.0 mois
