L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) TechnicienSupport N1 en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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Missions :
Premier point de contact pour répondre, évaluer et prioriser les demandes d'assistance du Service Desk des utilisateurs confrontés à des
problèmes informatiques.
Fournir un support initial aux utilisateurs finaux sur divers problèmes techniques.
Surveiller toutes les demandes et incidents ouverts pour garantir une résolution rapide, en escaladant si nécessaire.
Assigner les demandes ou incidents aux files d'attente appropriées pour un suivi efficace.
Consigner les problèmes reçus via divers canaux dans notre système de ticket IT.
Gérer la reconnaissance des problèmes en contactant les utilisateurs pour collecter des informations et les guider à travers des procédures
de diagnostic.
Documenter et partager les connaissances avec l'équipe pour améliorer les niveaux de service.
Fournir une assistance locale et mondiale en interne à notre entreprise
Profil :
Compréhension des serveurs, des permissions de dossier,de la navigation et de la gestion de l'Active Directory.Bonne gestion des incidents et des problèmes, et outils desupport.Expérience avec un outil ITSM (Jira, ServiceNow, BMCRemedy, Cherwell, etc.).Excellentes compétences en service à la clientèle.
Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnementrapide.Bonnes compétences en communication en anglais et enfrançais.Motivé, flexible et prêt à apprendre.
Sens de l'initiative et travail en autonomie.Poste basé à BlagnacRémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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