Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(e) Support Hotline, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur des solutions d'affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels), avec pour principales missions :
- Prise d'appels hotline, - Identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l'outil prévu à cet effet), Prise en main à distance - Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions, - Assister nos partenaires techniques dans le cadre d'installations, de mises en service ou de maintenances, - Assurer des formations utilisateurs.
Connaissances requises :
- Bases les réseaux informatiques (IP, VLAN, Proxy, Firewall) - TSE / RDP / Team Viewer / VNC, - Machines virtuelles, Administration serveur (bases), Serveur IIS, Routage - Connaissance des matériels informatiques et software Akkodis France Expérience souhaitée
