Technicien support et déploiement H/F (CDI) > Sainte-Foy-lès-Lyon > Joboolo FR :
Société : FED IT FLUX Lieu : Sainte-Foy-lès-Lyon
Mon client est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.
Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.).
Dans le cadre des déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de suivi, rédigez des comptes-rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.
Une partie de vos missions seront orientées sur le support :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1 - Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients - Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN - Améliorer régulièrement les procédures internes - Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.) - Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client - Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer) - Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux - Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels - Planifier et réaliser les opérations techniques - Assurer la phase post-déploiement (tests, support) - Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP Environnement technique :
- Réseau :
fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements :
PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield).
- LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP - Windows Server, bureau à distance RDP, partage de fichiers via protocole SMB - Active Directory - SQL Server, Oracle - Langages :
Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java - Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation :
Lyon.
Statut cadre.
Rémunération :
à partir de 35KEUR fixe.
Avantages :
- 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10EUR - Prime sur objectifs De formation Bac2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez eu des expériences sur Linux, Windows et réseau Vous avez également des connaissances en programmation (ex :
savoir lire un script Bash / Powershell).
Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.
Recrutement :
- Entretien en visioconférence avec la RRH - Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel - Entretien avec la DRH.
FED IT FLUX Sainte-Foy-lès-Lyon permanent Expérience souhaitée 39000â?¬ par an
