Au sein de l'équipe d'assistance technique après-vente et rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous êtes en charge d'assurer l'assistance technique sur nos gammes d'équipements télescopiques, rotatifs et articulés vers le réseau de distribution international du groupe Manitou (Filiales, Concessionnaires ainsi que les loueurs et Grands comptes).
A ce titre, vos activités principales sont:
Support Technique :
Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes techniques et savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer Identifier et gérer les situations conflictuelles avec les clients Guider les techniciens, chefs d'atelier et référents techniques des filiales dans leur démarche de diagnostic dans une démarche d'optimisation Prioriser le support technique en fonction de l'urgence, l'impact client et business pour l'entreprise Cascader les situations litigieuses sous la forme de synthèse Réaliser de la veille technique Participer à la montée en compétence des techniciens en support dans nos filiales, concessionnaires, loueurs et grands comptes Activité de coordination Assistance-technique :
Rapporter et garantir la bonne évolution de la documentation technique erronée ou manquante auprès du service Documentation Piloter, coordonner et animer la mise à jour des remontés qualités vers les services en charge Créer des documents techniques/tutoriels dans un but d'optimisation de l'assistance technique et assurer ainsi l'autonomie des partenaires SAV Soutenir et valider les spécifications techniques des chefs de produit des gammes en gestion Évaluer la compétence technique des techniciens assistés pour une amélioration proactive des compétences au sein du réseau Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits, représenter le point de vue du client (priorisation, impact) et assurer la pertinence et la faisabilité des solutions techniques proposées par le département Qualité (revue de projet, cycle de vie de production) Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce.
Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ? Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.
