- Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance les incidents
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs..
.
)
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence
pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie
Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.
La rémunération brute annuelle est de 23 000 â?¬ euros à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).
Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.
Contact:
0534254740 informatique.toulouse@expectra.fr
BureauExpectraToulouseInformatique & Télécoms NiortDeux-Sèvres Programmation, conseil et autres activités informatiques intérim 23000 Annuel
