Société : D.I.P. Lieu : Saint-Viaud Pays de la Loire
Notre société s'est spécialisée depuis 1997 dans le développement, la commercialisation et la mise en place (installation, formation, support technique) de progiciels de gestion et de sites internet pour les comités d'entreprise.
Nous travaillons uniquement avec les entreprises de plus de 1000 salariés afin de leur proposer un service de qualité au quotidien.
Vos missions Fournir un support technique de première ligne par téléphone ou e-mail en répondant aux questions des clients et en résolvant leurs problèmes.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants, en guidant les clients à travers des étapes de dépannage.
Escalader les problèmes plus complexes au niveau approprié de support technique, en fournissant des informations détaillées sur les problèmes.
Fournir un service client exceptionnel en établissant des relations positives avec les clients et en dépassant leurs attentes.
Participer à la documentation et à l'amélioration des bases de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour partager des informations et des meilleures pratiques.
Vos compétences Vous possédez les compétences et qualités suivantes :
Expérience antérieure dans un rôle similaire de support technique ou en tant que hotliner.
Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise (formation interne fournie).
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de manière logique et efficace.
Attitude amicale, orientée vers le service client et soucieuse de la satisfaction du client.
Capacité à travailler en équipe et à partager des informations et des meilleures pratiques De bonnes notions comptables seraient appréciées Avantages Type de contrat :
CDI Localisation :
Siège à Saint-Viaud (44).
Direction la mer en venant de Nantes ce qui signifie aucun bouchon pour venir au travail ! Nous avons récemment construit de nouveaux bureaux écologiques pour garder un esprit Startup :
cuisine équipée, barbecue, douche, fibre optique, pc portable, équipement sportif,..
Prêt(e) à faire partie de notre aventure ? Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous recherchez un environnement de travail dynamique, nous vous invitons à postuler rapidement.
D.I.P. Saint-ViaudPays de la Loire Human Resources CDI Expérience souhaitée
