Technicien Support Applicatif H/F > Saint-Cloud > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE Lieu : Saint-Cloud
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, MichaelPage recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.
Acteur au cÅ?ur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé.
MichaelPage en France rassemble plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d'activités différents partout en France.
Notre objectif :
changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.
En tant que TechnicienSupportApplicatif, vos missions :
- Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, - Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications, - Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes niveau 3 en charge de les traiter, - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète, - Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents, - Collaborer avec les équipes de développement pour signaler les incidents, - Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise, - Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents, - Contribuer à la documentation des procédures et des solutions pour faciliter la résolution rapide des problèmes similaires à l'avenir, - Assister à la formation utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour des applications.
Compétences :
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques, - Connaissance des systèmes d'exploitation et des environnements logiciels courants, - Connaissance d'un outil de « Ticketing », - Connaissance basique d'architecture logicielle.
De formation Bac 2 minimum en métiers de l'informatique, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire de TechnicienSupportApplicatif.Vous êtes particulièrement rigoureux, dynamique, autonome et vous avez le sens du service clients.
Vous savez travailler en équipe ou seul.Une certification ou une formation supplémentaire dans le domaine du développement web serait un avantage.Des déplacements sont à prévoir.
Possibilité également de travailler sur le site de Boulogne-Billancourt avec un déplacement une fois par semaine à Coulommiers.Un anglais professionnel est requis pour le poste.Peu ou pas de transports en commun.
