24Kâ?¬ fixe Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un TechnicienSupportInformatiqueHelpdesk (h/f).
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire vous serez chargé dassurer le support technique de niveau 1 auprès de nos utilisateurs au sein de notre équipe Helpdesk.
Vous assurerez également un rôle de support de proximité.
Vos missions :
Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées..
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Informer les clients de la prise en charge du ticket jusquà la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes (environ 30 appels/jour) Assurer la qualité du support technique:
best practices, documentation,..
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Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service Environnement Technique :
Windows 10, Active Directory ADSEARCH Toulouse contract Expérience souhaitée
