Rattaché(e) au Responsable Helpdesk au sein de la DSI, vous prenez en charge la résolution des problématiques informatiques de niveau 2 en apportant information, conseil et assistance aux utilisateurs concernés.
Dans ce cadre :
Vous traitez les incidents rencontrés par les utilisateurs (centrale/magasins) qui n'ont pu faire l'objet d'une résolution préalable par les techniciens de 1er niveau et leur apportez une solution dans les meilleurs délais.
Vous contribuez à l'enrichissement des bases des connaissances et des procédures d'assistances existantes en identifiant des anomalies récurrentes et en formalisant les réponses standardisées systématiques pour les traiter.
Vous qualifiez et transmettez les dossiers utilisateurs plus complexes vers les techniciens informatiques du niveau supérieur.
Vous relayez aux services concernés les demandes utilisateurs pertinentes concernant des évolutions ou des actions correctives.
Vous participez aux déploiements matériel et logiciel sur les postes des utilisateurs.
De formation type BTS ou DUT type informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support helpdesk de niveau 2.
Rigoureux et réactif, doté d'un réel sens du service, vous faites preuve d'esprit d'équipe et savez établir des relations de confiance avec les utilisateurs.
Votre maîtrise technique (environnement Windows, BMC, outils de ticketing) votre diplomatie et vos capacités d'adaptation sont vos atouts pour réussir dans vos fonctions.
