Futures missions Il s'agit d'une formation en POEI, préalable à un CDI.
Assistance à distance ou en proximité des utilisateurs sur les différents périmètres :
Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc..
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); Les applications métiers; Les applications non-métiers (SI Interne); Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques; Enregistrement dans l'outil de ticketing dédié avec le niveau d'informations requis; Qualification et priorisation des incidents; Traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition; Escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire; Suivi et relance des incidents en attente; Contrôle et suivi des fermetures d'incidents; Création et/ou mise à jour des procédures ou base de connaissances.
Compétences visées A l'issue de cette formation vous posséderez le savoir-faire, le savoir être métier, et les technologies nécessaires à la prise de poste de TechnicienSupportHelpdesk et serez capable d'utiliser les outils et méthodologies demandées et approuvées par Consort Group :
Maintenir et dépanner des équipements informatiques; Être supportHelpdesk sur Windows, la partie réseau et les suites bureautiques; Être en mesure de diagnostiquer une anomalie; Assister les utilisateurs à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents; Savoir gérer des situations à forte pression; Gérer le dialogue technicien/utilisateur.
AJC FORMATION France permanent Expérience souhaitée
