Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une mission d'intérim de 6 mois sur Montpellier.
Vos missions Réception des appels des utilisateurs et résolution immédiate des demandes :
Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques.
Votre rôle consistera à écouter leurs problèmes, à les guider à travers des solutions simples si possible, et à résoudre les problèmes rapidement par téléphone ou en ligne.
Clôture du ticket une fois que l'incident est résolu :
Une fois que vous avez résolu le problème de l'utilisateur, vous devez clôturer le ticket dans le système.
Transmission des demandes vers le niveau 2 si nécessaire :
Si le problème nécessite une expertise plus avancée, vous transmettez la demande au niveau 2 pour une résolution plus approfondie Lynx RH Montpellier contract Expérience souhaitée
