Dans le cadre de son développement, notre client souhaite renforcer sa qualité de service en mettant en place une gestion centralisée des contacts clients au sein d'une plateforme de services.
Le/la conseiller(ère) services informe et oriente ses interlocuteurs le plus précisément possible, par mail ou par téléphone.
Il/elle est le premier contact et est garant de la réponse apportée et de la satisfaction client.
Vos missions consistent à :
La prise en charge des points de contacts uniques de notre client avec la gestion de l'ensemble des appels entrants et des mails .
Il s'agit d'apporter un 1er niveau de réponse à son interlocuteur et orienter la demande vers les services compétents.
Vous devez tracer l'ensemble des interactions avec les interlocuteurs, contribuer à la mise à jour des informations dans les référentiels et tenir des statistiques liées à ces activités.
Il s'agit aussi de promouvoir l'offre de service et de réaliser des campagnes d'appels sortants.
Vous devez mettre en Å?uvre des campagnes d'e mailing, organiser, et assurer des rendez-vous client.
Il s'agit d'orienter et conseiller sur l'offre de service et l'utilisation des outils, ainsi que mettre à jour les informations relatives aux clients et contribuer à la mise à jour des informations à destination des clients.
Pour finir vous devez tenir des statistiques liées à ces activités Avantages :
39 h hebdo avec RTT :
amplitude 8h30/17h30 du Lundi au Vendredi (plages obligatoires 9h30/11h30 - 14h/16h) - badgeuse Une lettre de motivation est obligatoire.
La disponibilité doit être immédiate Télétravail proposé sur 3jour /semaine après 1 mois d'ancienneté.
Avantages:
1808 â?¬ bruts mensuels pour 39h (20 JRTT/an) 6 semaines CP (2 j/enfant de - de 15ans) 12 j/an enfant malade de - de 18ans PERCO TR 11.52â?¬ prime intéressement 900 â?¬ bruts/an mutuelle prise en charge à 50% remb transports en commun 75% remb et prise en charge s/CSE loisirs, culture, bons d'achats à hauteur de 1000â?¬/an Randstad Toulouse permanent Expérience souhaitée
