Team Leader Informatique H/F > ABIL Ressources > Joboolo FR :

• Piloter les activités de l’HelpDesk, ainsi que du Kiosque Support de Proximité :
  
  
  
  
  
  
  • Encadrement d’une équipe de 6 à 8 Techniciens
  
  
  
  • Définition des priorités
  
  
  
  • Suivi des Indicateurs de performance.
  
  
  
  



• Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe



• Gérer les plannings (horaires, congés, absences .
  
  .
  
  .).



• Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences…)



• Préparer et animer les COTECH et COPIL :
  
  garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier.



• Assurer la relation client :
  
  
  
  
  
  
  • Suivi opérationnel,
  
  
  
  • Remontée des alertes,
  
  
  
  • Gestion des engagements contractuels
  
  
  
  • Mise en place d’actions d’amélioration continue.
  
  
  
  



• Optimiser les processus de support :
  
  



• Identifier les opportunités d’évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL)



• Proposer des plans d’action pour accroître la qualité de service.

• Expérience confirmée en management d’équipes IT ou en pilotage d’activités de support (helpdesk, service desk, support de proximité).

• Compétences en gestion de projets et en animation de comités (COTECH, COPIL).

• Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles, avec un sens du service client prononcé.



• Connaissances des bonnes pratiques IT (ITIL) et des principaux outils de ticketing.



• Connaissances Excel avancées ou Power BI



• Bonne gestion du stress

Horaires :

• Temps complet 39 heures



• Plage horaire de 8h00 à 19h00

Rémunération :

2750 – 3000 € brut mensuel selon profil pour les 169 heures de travail.

Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez plus, postulez !

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Team Leader Informatique H/F pour un poste en CDI basé à Paris 13 (75).