Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe.
Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?
A ce titre, Transatel opère également sa propre marque de connectivité :
Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde.
Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibles eSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables 4G/5G.
Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service .
Votre rôle sera central :
garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.
Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.
Vos missions principales
1.
Documentation et analyse technique
- Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
- Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.
2.
Monitoring et reporting
- Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
- Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.
3.
Gestion des incidents
- Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
- Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.
4.
Amélioration continue
- Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.
Votre profil
Compétences techniques
- Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
- Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
- Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.
Compétences interpersonnelles
- Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
- Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
- Forte orientation satisfaction client et sens du détail.
Expérience
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.
TRANSATEL (an NTT company)
Courbevoie 92400
Autre(s)
0 mois
