Au sein du Leading Hub Pathology Customer Area du Centre Régional de Support Client (RCSC) situé à Meylan (France), le Technical Product Manager apporte le support nécessaire pour assurer les meilleurs résultats des solutions Roche et ainsi la satisfaction de nos clients.
Les missions confiées au TPM Primary Staining concernent nos solutions logicielles et matérielles sur la ligne de produits de Coloration Primaire faisant partie de la gamme Pathologie Lab.
La zone géographique couverte par le poste est la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).
Vos principales responsabilités :
Délivre un support de second niveau au niveau régional au sein du Expert Support Network
Fournit régionalement un support de deuxième niveau rapide à distance aux collègues sur le terrain et aux équipes du réseau de support client au RCSC.
Effectue des visites d’expertise sur site lorsque nécessaire
Escalade lorsque nécessaire les problèmes complexes aux équipes Global Customer Support (GCS) ou Post Market Quality (PMQ) incluant toute anomalie critique potentielle ou de cause inconnue.
Agit en tant qu'interface régionale entre les équipes de support client, les équipes terrain et la Business Area (BA) pour fournir des solutions adaptées aux cas les plus complexes.
Si nécessaire, fournit une assistance directe aux clients via les lignes téléphoniques
Assure un haut niveau de formation technique
Fournit des sessions de formation aux employés Roche sur les produits dont il est responsable.
Contribue, à travers les communautés régionales de formateurs, au développement et à la mise à jour des contenus de formation en collaboration avec les équipes mondiales et le Learning Network régional.
Assure un haut niveau de satisfaction avec les sessions de formation dispensées
Effectue un monitoring des données de service, des objectifs de coûts de service et des modifications techniques
Surveille et communique les données de support de la gamme de produits de coloration primaire
Analyse la fréquence des pannes des systèmes installés, identifie les pièces qui causent le plus d'erreurs, la consommation de pièces détachées remplacées et tout autre indicateur clé de service.
Définit des plans d'action appropriés pour minimiser les coûts de service et améliorer la facilité d'entretien
Surveille l'évolution des rétrofits sur la gamme de produits pris en charge et leur mise en œuvre sur le terrain.
Participe aux lancements et améliorations de produits
Participe aux lancements de nouveaux produits ou à leur mise à jour avec les autres parties prenantes régionales et mondiales
Agit comme la voix de la région EMEA-LATAM pour piloter l'amélioration du produit
Aide les équipes commerciales internationales à hiérarchiser les améliorations techniques attendues ou les correctifs logiciels nécessaires.
Assure la transmission des connaissances et informations techniques
Assure un transfert de connaissances vers les équipes de support client pour une plus grande autonomie et expertise.
Contribue à la documentation globale
- Roche Diagnostics Knowledge
- pour partager l'expérience et les connaissances sur les nouveaux problèmes rencontrés et leurs résolutions
Participe localement aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.
Agit comme ambassadeur technique local de sa gamme de produits auprès des équipes Sales & Marketing.
Qui vous êtes :
Baccalauréat avec niveau universitaire de deux ans ou plus en sciences ou en génie technique
2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement médical ou scientifique.
Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique (informatique et réseau serait un atout)
Expérience de l'application de la pensée analytique et des compétences en résolution de problèmes
Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée
Excellentes compétences en communication :
capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.
Compétences démontrées en leadership et état d'esprit positif et créatif
Un anglais courant est requis pour ce poste (B2 CEFR)
Capacité à voyager
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.
Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation.
Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.
#J-1880
- Ljbffr
Roche
Meylan 38240
Autre(s)
0 mois
