Technicien support/Technicienne support > Joboolo FR :
Société : HELPLINE Lieu : France
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207 Mâ?¬ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences.
Notre réussite est avant tout celle de nos équipes :
notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous Dans le cadre du renfort de notre équipe client sur St Herblain, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 Les principales missions :
- Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique par téléphone ou portail end users.
- Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
- Résoudre les incidents.
- Traiter les demandes.
- Transmettre, escalader au niveau supérieur après diagnostic complet les tickets non résolus.
- Suivi des tickets de bout en bout, suivi et mise à jour.
- Créer, enrichir, mettre à jour la documentation pour la base de connaissances.
- Identifier et suggérer des améliorations.
Savoir-faire :
- Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, poste de travail..
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- Analyse situationnelle et compréhension des impacts dans les processus métier - Compréhension des attentes utilisateurs vis-à -vis de leur poste de travail - Fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés) - Connaissance des outils CRM (EasyVista..
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) - Gestion des priorités Savoir-être :
- Esprit d'équipe - Bienveillance - Sens de l'écoute - Pédagogie - Sens du service - Rigueur - Réactivité - Bon relationnel - Curiosité - Sens de l'organisation - Autonomie Salaire :
24-26 K bruts annuels selon expérience Informations complémentaires Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités :
la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5â?¬ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000â?¬ un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap HELPLINE France Expérience souhaitée
