Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Nous recherchons justement un Technicien de SupervisionIRVE (H/F) pour accompagner le développement du service Supervision de La Direction Supervision & Expérience Clients d'Engie VIANEO.
Technicien de supervisionIRVE(MobilitéElectrique) (H/F) CDI de basé à Lyon (69) Rattaché.e au Responsable de Supervision d'Engie VIANEO, votre mission est d'assurer la mise en service qualitative des infrastructures de recharge de véhicules électriques déployées pour le compte des clients, ainsi que la disponibilité opérationnelle de ces infrastructures.
Vous avez vocation à être l'expert du paramétrage et des caractéristiques comportementales des bornes de recharge, en relation avec les logiciels de supervision, au sein d'Engie VIANEO.
Construire une connaissance pointue des bornes de recharge, avec les fabricants et les installateurs, et partager cette connaissance de façon pertinente, afin d'assurer la plus grande qualité de service possible des bornes en exploitation.
Vos missions consisteront à :
- Réaliser les activations de bornes de recharge des clients, en coordination avec les prestataires installateurs :
- Paramétrage préalable des bornes et des cartes de recharge - Définition de la procédure de mise en service adaptée pour chaque chantier, en relation avec les services en charge de piloter les travaux - Préparation et envoi aux installateurs et aux clients des éléments techniques nécessaires à la mise en service (cartes SIM, badges, stickers, etc.) - Déplacements sur site pour réaliser les mises en service dans les cas critiques pertinents - Assistance téléphonique des installateurs lors des mises en service - - Rédaction et amélioration continue des bases de connaissance partagées en interne, avec les clients et les installateurs :
modes opératoires de mise en service, manuels utilisateurs, manuels d'installation - Participer à la maintenance des bornes de recharges en service :
- Mise à jour des informations contractuelles administratives sur les conditions de maintenance des chantiers - Contribution à l'identification de mainteneurs en amont des projets - Détection proactive des pannes par l'analyse des alertes issues des logiciels de supervision - Prise en charge des tickets de signalement d'incidents remontés par le centre d'appel client et par les clients eux-mêmes (sollicitations entrantes par email et par téléphone) - Création et alimentation des tickets d'incidents - Diagnostic avancé des causes d'incidents par l'analyse des informations comportementales et du paramétrage des bornes - Mise en Å?uvre des actions de résolution possibles à travers les outils de supervision - Escalade des situations d'incidents auprès des éditeurs de supervision le cas échéant - Déclenchement des interventions sur site des mainteneurs référencés en fonction des conditions contractuelles avec le client et les prestataires - Mesures de délais d'intervention sur site des mainteneurs en fonction des objectifs de taux de disponibilité des bornes et des conditions contractuelles avec les clients et les prestataires - Relance des mainteneurs intervenant sur site le cas échéant - Collecte et exploitation des documents de compte-rendu d'intervention - Analyse des propositions et devis de réparation proposés par les mainteneurs suite aux interventions sur site - Mise en validation des devis de réparation auprès de la hiérarchie et des clients - Communication des validations de devis aux prestataires - Administration des commandes et de la facturation des réparations - Amélioration continue des bases de connaissance des usages clients, comportements des véhicules et des bornes, défaillances constatées et méthodes de résolution - Contribue en cas de besoin à l'assistance et au support administratif général des clients dans l'utilisation de leurs bornes et cartes de recharge :
- - Participer à la collecte des documents contractuels et des éléments de paramétrage auprès des clients - Contribuer au support administratif général des clients concernant leurs conditions de service et la facturation (explication des montants facturés, délai de reversement de chiffre d'affaires, etc.) Ce poste est essentiellement sédentaire, sur un plateau de centre de contrôle.
Les déplacements sont exceptionnels, en utilisant les véhicules en autopartage, et dans des horaires compatibles avec le rythme de travail habituel.
Vous participez aux tours d'astreinte nuits, jours fériés et week-ends.
En cas de nécessité, vous pouvez intervenir également sur des bornes en dehors d'une zone géographique, en particulier en situation d'astreinte ou en situation de suractivité de l'équipe concernée.
De formation technicien énergie et/ou informatique technique industriel, idéalement BTS Electrotechnique/ Electricité ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
Vous possédez un intérêt pour la mobilité électrique, connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques Vous avez des connaissances et compétence en électricité (habilitations électriques souhaitées) et en informatique, notamment protocole IP et routage réseau Des capacités à échanger en Anglais, par écrit ou à l'oral, notamment avec les fabricants de bornes et les éditeurs de supervision seraient appréciées.
Savoir-être attendu chez le candidat :
Polyvalence, autonomie, flexibilité, sens du service et travail en équipe Pour en savoir davantage sur ENGIE Solutions, ses métiers et le quotidien de nos collaborateurs, venez échanger avec nos ambassadeurs https:
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ENGIE Solutions est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation.
Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cÅ?ur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d'énergie, la production d'énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique.
