Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicieninformatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.
Vos missions 1/ Résolution des demandes clients :
Analyser, traiter et résoudre les demandes des clients par téléphone en effectuant un diagnostic précis.
Documenter de manière exhaustive toutes les informations pertinentes relatives aux demandes traitées.
Diriger les incidents de niveau 2 vers les équipes spécialisées compétentes, en respectant strictement les processus et procédures établis.
2/ Gestion et accompagnement des changements :
Assurer l'assistance et la formation des clients concernant les paramétrages et les nouvelles fonctionnalités.
Apporter un support aux techniciens et aux prestataires de maintenance sur site pour garantir une mise en Å?uvre efficace des changements.
Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et des méthodes utilisés.
