Société : Tata Consultancy Services Lieu : Poitiers
Première entreprise du Groupe Tata, TataConsultancyServices (TCS) est présent dans 46 pays à travers le monde et emploie plus de 500 000 personnes de 149 nationalités différentes.
Le chiffre d'affaires consolidé de l'entreprise a atteint 20 milliards de dollars en 2019.
Depuis plus de 50 ans, TCS propose des services informatiques, de conseils et de solutions d'entreprises à ses clients, entreprises mondiales leaders qu'elle accompagne dans leur parcours de transformation.
Nos équipes sont internationales et multiculturelles.
Nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs et souhaitent participer à la réalisation de nos ambitions Activités :
· Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
· Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
· Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
· Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
· Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
· Etre garant de la mise à jour des documentations :
suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures · La connaissance de Service Now sera un avantage.
Votre profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac 2 minimum type BTS ou DUT Informatique.
Vous avez 2 ans et plus d'expérience dans le service desk.
Bonnes compétences en communication - anglais et français Bonne connaissance des environnements d'infrastructure Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration.
Vous avez de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous savez tenir à jour vos connaissances sur les améliorations continues de l'informatique, des outils et des processus dans la base de connaissances interne.
Vous avez cette capacité à comprendre les détails techniques pour déterminer la cause profonde et transmettre les problèmes aux équipes appropriées.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? alors n'attendez plus, postulez TataConsultancyServices Poitiers Expérience souhaitée
