Le service QSC (Qualité et Service Client) traite tous les problèmes rencontrés par les clients après l'émission de leur certificat ; le service QSC analyse les problèmes, propose des solutions, veille aux reprises d'erreurs et assure les prestations de SAV, dans une logique de centre de profit.
Rattaché au Responsable Qualité et Service Clients (QSC) de Certinomis et au sein à la BU Digital Trust Services, l'opérateur PKI réalise les opérations de dépannage et d'après-vente.
A ce titre, vos missions principales sont :
1.
Prise en charge des problèmes (20% du temps) :
Réception d'appels clients
Traitement en niveau des escalades du support niveau 1
Traitement des e-mails service client
Diagnostic sur les problèmes de SAV
Recherche de solutions techniques
Traitement des réclamations
2.
Vente des prestations SAV (20% du temps) :
Calcul de prix (déblocage, réédition, remplacement matériel, déductions prorata temporis etc.)
Établissement de devis
Argumentation & relances-
.
Vérification des commandes & enregistrement
Gestion des options Sérénité
3.
Réalisation des Prestations SAV (60% du temps) :
Déblocage des cartes à puce
Recherche de certificats dans la PKI
Interprétation des codes erreurs du guichet en ligne
Reset des codes PIN
Réinitialisation des procédures d'activation des certificats
Recherche de plis égarés (contact bureaux de poste & ATM)
Test des cartes à puce pour recherche de panne
Réinitialisation des cartes à puce
Test des lecteurs
