Technicien support N1 et N2 H/F > iPepper > Joboolo FR :
Société : iPepper Lieu : Aix-en-Provence - Bouches-du-Rhône
CDI temps plein - Nous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde ! iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble :
se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !
Consulting, Recrutement et Projets :
une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data.
Le poste :
Rejoignez une équipe dynamique et innovante à Aix-en-Provence, où nous valorisons l'expertise technique, la collaboration et l'engagement envers la satisfaction client !
Le techniciensupport niveau 1 et 2 est en charge de l'assistance technique des utilisateurs finaux, du diagnostic des problèmes, de la résolution des incidents et de la maintenance des équipements.
Il est amené à intervenir sur site à l'international pour assurer un support de proximité et garantir la continuité de service.
Vos responsabilités :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via le système de ticketing.
- Diagnostiquer les pannes et incidents logiciels et matériels.
- Fournir des solutions immédiates ou rediriger les demandes complexes vers le support de niveau supérieur.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
- Analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par le support de niveau 1.
- Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
- Documenter les procédures de résolution des incidents et enrichir la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus et les systèmes.
- Effectuer des déplacements fréquents à l'international pour des interventions sur site.
- Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements.
- Former les utilisateurs locaux et les accompagner dans l'utilisation des systèmes.
- Participer à des projets de déploiement et d'upgrade technologiques.
Profil recherché :
- Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) indispensable ; la connaissance d'autres langues est un plus.
- Permis de conduire valide.
Techniques :
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Compétences en maintenance matérielle (PC, imprimantes, etc.).
- Familiarité avec les outils de gestion de tickets et de support à distance.
Personnelles :
- Excellente capacité de communication et sens du service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes.
- Flexibilité et disponibilité pour les déplacements fréquents.
Conditions de Travail :
Type de contrat :
CDI
Localisation :
Poste basé à Aix-en-Provence
Horaires :
Travail en horaires de bureau, pas de télétravail possible
Mobilité :
Permis obligatoire
Avantages :
- Rémunération selon le profil
- Intéressement
- Prime de gratification + RTT
Pourquoi nous rejoindre -
Environnement de Travail :
Une ambiance conviviale et une équipe solidaire.
Développement Professionnel :
Un plan de formation continue pour vous aider à progresser dans votre carrière.
Rémunération Attractive :
Un salaire compétitif et des avantages intéressants.
Comment postuler - Envie de relever ce défi et de contribuer à notre succès -
Envoyez votre CV à l'adresse suivante :
nbelaassal@ipepper.fr Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise où votre expertise sera reconnue et valorisée ! Source :
