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Société : Domino RH Lieu : Élancourt 78851
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solutions logistiques, un TechnicienHelpDesk(H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois situé à Elancourt (78).
Vos missions :
- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail.
- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
- Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing Remedy.
- Vos compétences et votre savoir-faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser.
- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance.
- Vous escaladerez les incidents non résolus aux équipes Européennes en anglais.
- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
- Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident.
- Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances.
- Vous êtes titulaire d'un bac +2 minimum
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Outils :
- Bonne connaissance sur Windows 10/11
- Android
- Messagerie Outlook
- Outil de ticketing ITSM (EasyVista/Remedy/GLPI/Service Now ou autre) En intérim c'est 10% d'indemnité de fin de mission et 10% de congés payés en plus qui se rajoutent à votre salaire ! Ticket restaurant, remboursement transport en commun 2.80EUR par jour travaillé, prime de férié, mutuelle intérimaire..
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Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH.
Pour nous, RH signifie Richesses Humaines.
Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches :
tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ».
À cela s'ajoute une offre de diversification RH :
portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Domino RH Élancourt78851 Informatique, Télécommunications, Web Interim 12 mois 25000€ par an 25000
