Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d'assurer l'information qualité envers celui-ci.
Vos principales missions :
Garantir la relation qualité avec les clients, Gérer les dossiers de réclamations, Supporter les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients :
-Coordonner avec les clients et les services de l'usine le traitement des réclamations, -Veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques, -Suivre les plans d'actions associés, -Veiller à la mise à jour des plans de surveillance et AMDEC après les réclamations, -Garantir les délais de réponse, -Gérer les factures des clients liées à des non-conformités, -Apporter l'aide nécessaire aux pilotes des réclamations (méthodologie, arbitrage, informations..
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), Se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité, Analyser les situations qualité en clientèle (récurrence, évolution, situation critique, etc.) Informer les différents services des problématiques clients, Communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients, Piloter les audits clients et les plans d'actions associés, Réaliser les reportings annuels, mensuels et hebdomadaires.
Votre profil :
Formation :
BAC 3 Minimum dans le domaine de la qualité Niveau d'expérience requis :
première expérience en qualité Compétences requises :
- Aptitudes commerciales afin de promouvoir l'image de l'entreprise, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant », - Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'organisation, de méthode et de persévérance, Connaissance des outils de résolution de problèmes :
