Technicien de Laboratoire Médical - Call Center H/F > PAGE PERSONNEL IDF > Joboolo FR :
Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Meylan
Notre client :
Une entreprise développant des produits et des services novateurs dans les domaines de la prévention, du dépistage, du diagnostic et du suivi biologique, recherche un Technicien de LaboratoireMédical - CallCenter pour son site de Meylan.
En tant que Technicien de LaboratoireMédical - CallCenter, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées, - Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées, - Adopter une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients, - Documenter le logiciel CRM en appliquant les règles définies :
Symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées, - Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe du support de niveau n1, - Partager votre expérience et travailler en équipe avec vos collègues et les équipes des pays supportés, - Mettre à jour de manière régulière vos connaissances et identifier les actions permettant d'accroître votre autonomie en étant proactif et acteur de votre développement, - Contribuer au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants, - Garantir le respect des normes et des règles en lien avec votre périmètre de travail.
De formation BTS minimum spécialisé en analyses médicales ou biologie, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d'analyses médicales.
Si vous ne répondez pas à l'ensemble de ces critères, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.
