Technicien Support Applicatif H/F > Michael Page > Joboolo FR :
Société : Michael Page Lieu : Nanterre
Intégré au sein d'une société dynamique et en forte croissance, en tant que TechnicienSupportApplicatif, vous interviendrez principalement sur le supportapplicatif de leur logiciel métier.
À ce titre, vous intégrez une équipe composée actuellement de 5 personnes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vous êtes principalement en contact avec les utilisateurs du logiciel développé en interne (soit 4000 utilisateurs), Vous prenez en charge les demandes de support aux utilisateurs en répondant par voie écrite et/ou orale aux questions posées via l'outil de support, Vous mettez à jour le contenu de leur centre d'assistance en ligne (FAG, réponses types, documentation utilisateur), Vous avez des compétences informatiques bureautiques et internet qui vous permettront d'orienter plus facilement les problèmes, Vous diagnostiquez et suivez les demandes dites d'un niveau avancé avant de les transférer le cas échéant aux équipes Ingénieurs, Vous dispensez ponctuellement en ligne des formations utilisateurs (ou en vis-à -vis le cas échéant).
